ー入社してからこれまでのキャリアを教えてください。レンタカースタッフとして2店舗を経験し、現在はレンタル部門で主事を務めています。最初に配属された店舗は、当社内で屈指の繁忙店。基本業務である、カウンターでの接客や車両の洗車・点検などを習得しました。2店舗目の現在は主事として、おもに翌日分の車両準備を担当。お客様の予約に応じて車両を割り当てる作業や、電話対応や接客、トラブルや事故への対応を担っています。お客様と接する中で、コミュニケーションスキルがアップし、経験を重ねるごとにトラブルにも冷静に対応できるようになりました。

ーどんなところに仕事のやりがいを感じていますか。広大な北海道では、遠隔地での車両トラブルや事故処理が発生することも。電話でお客様とコミュニケーションを取りながら、車両の状態や適切な行動を判断し、お伝えする必要があります。毎回異なる状況に柔軟に対応する力が求められます。最近はインバウンドのお客様が増え、異文化や言語の壁を感じる場面も少なくありません。そうした中で、車両の操作や装備に関して説明した際に、お客様に喜んでいただけると、やりがいを感じますね。お客様からいただく、「ありがとう」「いいクルマでした」といった言葉が励みになっています。

ー育児休暇を経て復帰されるとき、どんな心境でしたか。職場のチームワークが良く、復職後も問題なく業務に戻ることができました。上司や同僚が対応してくれていたおかげで、スムーズに再開できた点は非常にありがたかったですね。1ヶ月間の育児休暇は、初めての子育てということもあり、家族との時間を大切に過ごすことができました。子どもとの接し方や子育ての大変さも学べ、「もう少し家族と過ごしたい」と思うほど、貴重な時間でした。繁忙期との兼ね合いなどから、1ヶ月で復帰しましたが、取得して本当に良かったと感じています。

ーこれからの目標を教えてください。北海道で急増しているインバウンド需要に対応し、スキルアップを図っていきたいです。レンタル部はシフト勤務でありながら、プライベートの時間も確保できる魅力的な職場環境です。早番の日には明るい時間に帰宅できるので、家族との時間も大切にできます。休日には家族とドライブや公園に行ったり、趣味のゴルフを楽しむことも。仕事も家庭も大切にしながら、今後もより良いサービスを提供できるよう邁進していきます。