常見問答集

顧客常見問答集依類別整理如下,由下方選單中選擇類別後會顯示相關問題。

關於保險

Q2.租車期間若遇到事故、竊盜該怎麼辦?

萬一發生事故或竊盜,請向警方報案並通知租車營業處。發生事故時請以救助傷者為優先。
租車保險內容請見此確認

Q3.什麼是免責補償制度?

加入免責補償保險的話,萬一發生事故時,對物保險、車輛保險的顧客免責自付額可以免除。
※關於免責自付額、免責補償制度投保費請見此處。

Q4.營業補償制度(Non-operation charge)是什麼樣的制度?

租車期間萬一發生事故、竊盜、汙損等問題,車輛必須修理、清掃的話,由租車顧客負擔部分費用,作為營業損失的補償。
關於NOC的詳細資訊請見此處。

Q5.什麼是雙重安心保險(Double Protection Package)?

雙重安心保險是以加入免責補償制度為前提。 加入此選項不僅可使您免除支付免責補償制度與營業損失賠償(NOC), 還可補償損輪胎的修理及輪圈遺失的賠償費用。 詳情請點這裡。

Q6.免責補償制度是一定要加入嗎?

免責補償制度並非強制而是選擇性保險。
不過, 弊公司建議您加入此選項, 以免除對物賠償以及車輛賠償之自負額。
※關於免責自付額、免責補償制度投保費請見此處。

Q7.什麼是JAF ( JAPAN AUTOMOBILE FEDERATION) 會員卡出租?

JAF提供各種方便的道路救援服務包括汽車電池沒電需充電, 拖車以及其他服務。 詳情請點這裡。

Q8.發生事故的話,要負擔多少金額呢?

萬一是由於顧客的過失而導致意外發生的話:
(1) 對物保險、車輛保險的自負額
(2) 顧客需負擔NOC營業補償費用
※加保「免責補償制度」的話,(1)的費用可免除
※超過保險理賠金額的賠償金將由顧客負擔。

Q9.租車使用期間車子故障該怎麼辦?

萬一發生車子故障的情形,請向租車出發的營業處聯絡,我們會採取適當的處理 若需要道路救援服務, 則請聯絡與弊公司合作的保險公司 - Aioi Nissay Dowa Sonpo .
電話: +81-276-99-0165.

Q10.發生事故的話該怎麼辦呢?

事故的處理也關係到保險理賠,以下4項的注意事項請務必記得:
(1) 救助傷患
(2) 向警方報案(日後會需要事故證明書)
(3) 確認對方身分(姓名、聯絡方式、住址、駕照號碼、保險公司、車款、車牌號碼等)
(4) 聯絡租車出發的營業處

Q11.只有些微的刮傷或凹痕也要按照程序處理嗎?

是的,不論程度大小、有沒有事故對象,本公司都視為事故來處理。若是您無法判斷的話,請務必遵照前一個疑問所列出的步驟來處理。
※若是沒有按照程序處理,有可能無法申請保險理賠。

Q12.開車的若不止一個人,也適用保險理賠嗎?

可以。但前提是必須在取車手續時於營業所的櫃台出示所有駕駛人必要證件來進行駕駛人登錄。若是未登錄的駕駛人發生事故的話,則無法適用保險理賠。