よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をカテゴリ別に下記にまとめております。
下記のメニューより、該当する項目を選択すると質問の一覧が表示されます。

レンタカー全般について

Q1.車を借りる時に必要なものを教えてください。

「運転免許証」と「クレジットカード」もしくは「現金」が必要となります。
また現金でのお支払いの場合、下記の本人確認書類の中からいづれか1点の提示が必要となります。

・公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書(※)
・社会保険料領収書(※)
・国税・地方税領収書(※)
・納税証明書(※)
・住民票(※)
・印鑑証明書(※)
・健康保険証
・年金手帳
・住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
・パスポート
・外国人登録証
・社員証・学生証(顔写真付のもの)
・レンタカー会員カード(FDC TS CUBIC CARD、TRBMカード、BCC)
※発行2ヶ月以内のものに限る。

Q2.利用時間の延長は借りている途中でもできますか?

ご予定の変更につきましては出発店舗までご連絡ください。次予約がない車両につきましては変更を承る事ができます。
ご希望される延長期間によっては延長をお断りする場合もございますので、予めご了承下さい。

Q3.1ヶ月以上の長期のレンタルを希望しています。お得なプランはありますか?

トヨタレンタカーでは、マンスリーシステムをご用意しております。レンタカー15日分のお支払いで、1ヶ月ご利用いただけるシステムとなっております。
詳しくは店舗までお問合せ下さい。

Q4.営業時間外の貸渡し・返却はできますか?

レンタカーの貸渡し・返却は各店舗の営業時間内となります。

Q5.出発店舗に自分の車を駐車できますか?

店舗によってお預かりを行っていない店舗もございます。
また時期により対応できない場合もございます。ご利用の店舗に直接お問合せ下さい。

Q6.返却時にガソリンを満タンにできない場合どうすればいいですか?

返却店舗にて、走行距離に応じたご精算が可能です。
途中給油をされた場合、給油レシートが必要となりますので、スタッフにご提示下さい。

Q7.レンタカーは何時間単位で借りられますか?

「6時間まで」が最短となります。
トヨタレンタカーの料金形態は、「6時間まで」、「12時間まで」、「24時間まで」がベースとなります。ベースを超えるご利用の場合は超過時間によって、「以後1日(24時間)ごと」の料金又は「1時間ごとの超過料金」が加算されます。「以後1日(24時間)ごと」の料金と「1時間ごとの超過料金」は実際のご利用時間を計算し、いずれか安い方を適用いたします。
料金は、車両のクラスにより異なります。レンタカー料金はこちらをご覧ください。

Q8.出発するときの手続きはどういったことをしますか?

ご出発の際はまず貸渡契約書を作成致します。
作成の際、免許証などをご提示いただきます。内容をご確認後サインを頂き、予定料金を申し受けます。
その後、レンタカーのキズ・ヘコミの有無を店舗スタッフと一緒にご確認いただきます。
ご不明な点があれば、お気軽に店舗スタッフにおたずねください。

Q9.福祉車両の取扱いはありますか?

レンタカー・カーリースともにともに取扱いがあります。取扱い内容はレンタカーとカーリースで異なります。
レンタカーの福祉車両はこちら
カーリースの福祉車両はこちら

Q10.他の店舗へ返却する事はできますか?

はい、可能です。北海道内のトヨタレンタカー店舗にご返却する事ができます。
ただし、エリア外への乗捨てには別途ワンウェイ(乗捨)料金が加算されます。

Q11.ホテル送迎はできますか?

店舗によりお迎えが可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q12.ETCカードの貸出はおこなっていますか?

申し訳ございませんがETCカードの貸し出しはおこなっておりません。
お客様ご自身のETCカードをご持参ください。

Q13.返却時の注意点はありますか?

お忘れ物がないようご確認をお願いいたします。弊社ではお忘れ物などの責任は負いかねますので、あらかじめご了承下さい。

お忘れ物ベスト3
1位:ETCカード 2位:CD 3位:携帯電話

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